Nos engagements durables

Stratégie ESG

Jeu responsable et protection des joueurs

1. BAGO

Les six plus grands opérateurs de jeux de hasard belges, qui forment BAGO, ont fièrement signé la Convention Duty of Care. Cette convention fournit un cadre clair dans lequel chaque opérateur s'engage à développer une politique de prévention visant à identifier et à traiter plus rapidement les comportements de jeu problématiques, sur la base de critères scientifiques. De plus, il est à noter que notre CEO, Emmanuel Mewissen, occupe le poste de Vice-Président de BAGO.

Devoir d’encadrement

En réponse aux préoccupations croissantes concernant les comportements de jeu problématiques, les opérateurs de l'industrie du jeu reconnaissent la nécessité de mesures proactives pour garantir des pratiques plus sûres. La mise en œuvre d'un Accord de Diligence reflète cet engagement envers des pratiques de jeu responsables. Gaming1, avec d'autres membres de BAGO (Belgian Association of Gaming Operators), qu'elle a co-fondé et dans laquelle elle participe activement, a ratifié cet accord. Les aspects clés de l'accord incluent l'utilisation de la technologie pour surveiller efficacement le comportement des joueurs, le développement d'approches de prévention individualisées basées sur les données et les connaissances scientifiques, et l'établissement d'un cadre clair pour que tous les opérateurs légaux adhèrent à la protection des joueurs. L'accord décrit des piliers spécifiques sur lesquels les opérateurs doivent se concentrer, tels que la surveillance systématique du comportement des joueurs en ligne, la mise en œuvre de mesures de protection comme la sensibilisation aux risques et les limites de dépôt volontaires, et la fourniture de programmes d'éducation et de formation pour le personnel. De plus, l'accord souligne la collaboration avec les autorités réglementaires pour intégrer ses principes dans la législation et établir des mécanismes de surveillance efficaces. Cependant, des défis subsistent, notamment en ce qui concerne les restrictions publicitaires qui empêchent les opérateurs légaux de rivaliser avec les opérateurs illégaux. Une évaluation de l'impact de ces restrictions est proposée pour éclairer d'éventuels ajustements des réglementations publicitaires afin d'assurer des conditions de concurrence plus équilibrées.

2. Outils de prévention et de protection des joueurs

Afin d'anticiper et de prévenir les comportements de jeu problématiques, nous avons mis en place diverses mesures de prévention et de protection des joueurs, tant dans nos établissements physiques qu'en ligne. Ces mesures comprennent des outils de modération et d'autorégulation accessibles aux joueurs, tels que des tests d'évaluation, des limites de dépenses et des options de pause. De plus, nous accordons une priorité à l'information des joueurs sur les risques liés au jeu au travers d’affiches dans nos salles de jeux, de campagnes de prévention, de supports d'information, de liens vers des centres de soutien et d’e-mails personnalisés pour les joueurs vulnérables, conformément aux recommandations de la Commission des jeux de hasard belge.

Nos équipes s'efforcent continuellement d'améliorer nos outils de prévention et de protection des joueurs, tout en explorant également des méthodes de détection innovantes. Dans le cadre de cet objectif, nous avons introduit notre outil de détection proactive, une technologie de pointe conçue pour identifier les premiers signes de dépendance au jeu. Cet outil utilise des indicateurs de risque tels que la durée prolongée des sessions ou l'augmentation des montants de dépôt. Alimenté par l'intelligence artificielle et la science des données, ce système identifie et surveille efficacement les joueurs à risque. Ensuite, notre équipe de jeu responsable utilise la technologie d'apprentissage automatique pour analyser les comportements problématiques, ce qui lui permet de fournir une assistance aux joueurs concernés rapidement.

SOS JEUX au 0800 35 77

3. Soutien à la recherche

Le jeu responsable est une priorité pour tous les membres de Gaming1, et c’est le département du Jeu Responsable qui supervise toutes les initiatives liées à cette problématique. À cette fin, nous avons établi une collaboration avec Xavier Noël de la Clinique du Jeu de l'Hôpital Universitaire Brugmann. De plus, nous avons fait un don à l'Université libre de Bruxelles pour soutenir la recherche comportementale sur les joueurs et l'addiction au jeu.

4. Sites de jeux de hasard illégaux

Le secteur des jeux en ligne a connu une croissance substantielle, caractérisée par une prolifération de plateformes de jeux illégales. Depuis des années, Gaming1 s'engage résolument à défier cette concurrence déloyale par des efforts de plaidoyer continus. Actuellement, le marché est inondé d'opérateurs illégaux, qui bombardent les joueurs de messages promotionnels. Pour orienter les joueurs vers des plateformes légales et réglementées, garantissant un environnement de jeu sûr et sécurisé, il est impératif de renforcer la compétitivité du secteur légal. Pour atteindre cet objectif, nous affichons de manière visible un logo désigné sur toutes nos plateformes, dans le but de sensibiliser et d'éduquer nos joueurs sur l'importance de choisir avec discernement les sites avec lesquels ils interagissent.

Nos employés

1. Top Employer

Gaming1 a été nommé Top Employer pour la première fois en 2022, devenant ainsi la première entreprise du marché belge des jeux de hasard à recevoir cette certification. Avec un score global de 76 %, Gaming1 s'est distingué par ses processus internationaux de recrutement et d'intégration, soulignés par l’arrivée de 140 nouveaux employés. Le nouveau hub de l'entreprise dans le quartier Guillemins met l'accent sur la collaboration et la flexibilité, offrant des espaces conçus pour différents styles de travail et une accessibilité totale aux personnes en situation de handicap. De plus, les valeurs de Gaming1, à savoir le plaisir, l'esprit d'équipe, l'audace, la performance et l'intégrité, ont reçu un score parfait de 100 %. Ces valeurs sont au cœur de la culture d'entreprise, démontrées à travers divers événements et programmes tout au long de l'année, favorisant le bien-être des employés et le travail d'équipe.

2. Programme de formation

L'entreprise accorde également la priorité à son programme de formation, dans le but de donner à chaque individu les moyens de développer ses talents naturels et de poursuivre ses aspirations. L'objectif est d'améliorer les connaissances et les compétences des employés, tout en favorisant la créativité et l'innovation. Pour y parvenir, nous établissons des parcours de formation dès l'intégration et continuons à offrir des opportunités de développement tout au long du parcours professionnel de l'employé. En outre, chaque employé se voit allouer un budget personnel pour suivre la formation de son choix.

3. Formalia

Formalia est le partenaire du programme de formation pour tous les responsables au sein du groupe Gaming1. Ces sessions de formation se concentrent sur la gestion des talents (plutôt que sur les faiblesses, avec 7 jours de formation), dans le but de placer l'élément humain au centre du leadership managérial.

4. eNPS

En 2022, nos employés ont été invités à participer à une enquête de satisfaction. Les résultats ont été positifs, avec un eNPS de 4,2/5. Une nouvelle enquête a été lancée en 2024 dans le cadre de notre engagement continu à améliorer le bien-être de nos employés.

Notre communauté

1. Les Prix Ardent

Depuis 2016, Ardent Group, groupe auquel Gaming1 appartient en partie, organise les Prix Ardent pour soutenir et reconnaître des projets traitant de problématiques sociales prévalentes telles que le handicap, l'enfance ou l'intégration. Chaque année, un jury sélectionne 5 associations de la région de Liégeoise pour recevoir une subvention afin de donner vie au projet de leur choix. Les Prix Ardent évoluent chaque année et ont été élargis en 2020 pour inclure le Prix des Communes, récompensant une commune de la province de Liège. En 2022, des associations aidant les familles dans l'intégration sociale et professionnelle, formant des futurs chiens guides, facilitant les activités sportives pour les personnes en fauteuil roulant, soutenant les boulangeries locales et aidant les enfants avec des déficiences visuelles ont été mises à l’honneur. De plus, en 2023, la commune de Hannut a été sélectionnée pour recevoir un soutien pour le développement de sa nouvelle application, qui promeut la mobilité durable en planifiant des itinéraires sécurisés pour les utilisateurs vulnérables et en offrant des incitations à la fréquentation des commerces locaux.

2. Digital4Youth

Lorsque nos ordinateurs de travail atteignent la fin de leur période de garantie, nous mettons à point d’honneur à ce qu’ils soient offerts à des associations caritatives. Gaming1 fait notamment don d'ordinateurs portables fonctionnels et de pièces détachées à Digital4Youth, une association donc le but est de fournir un accès numérique aux enfants et aux jeunes belges.

3. Organisation de tombolas à but caritatif

Le groupe organise des tombolas au sein de ses salles de jeux et casinos, dont l'intégralité des recettes est reversée à des associations caritatives.

4. Soutien aux associations culturelles, sportives et caritatives

Nous soutenons également des associations culturelles telles que le Théâtre de Liège et le projet Buren à la gare de Liège-Guillemins, ainsi que de nombreuses associations sportives en Belgique, notamment le club de basket Circus Brussels, l'équipe cycliste Intermarché Circus Wanty et certains clubs de football tels que le Standard et le KAA Gent.

Gouvernance

1. Nouvelles politiques compliance

Pour encadrer la gouvernance du groupe GAMING1, nous nous appuyons sur :

Le code de conduite énoncant les normes de comportement responsable et éthique attendues de tous les collaborateurs chez Gaming1.
Notre politique de lutte contre la corruption et les pots-de-vin détaillant les stratégies mises en œuvre au sein de Gaming1 pour lutter contre les pratiques non éthiques.
La politique de signalement des violations qui définit les étapes à suivre pour que les employés signalent tout comportement non éthique observé au sein de l'entreprise.

2. Le choix d’opérer sur des marchés 100 % régulés

Aujourd'hui, en plus de son statut de leader en Belgique, Gaming1 est présent dans 5 pays en Europe occidentale, notamment au Portugal, en France, en Suisse et aux Pays-Bas.

Depuis sa création, opérant uniquement sur des marchés réglementés, Gaming1 se concentre exclusivement sur les jeux légaux, responsables et éthiques. Gaming1 vise à offrir la meilleure expérience de jeu, toujours de manière responsable et axée sur les marchés réglementés.

Environnement

1. Bilan carbone

EMISSIONS PAR SCOPE	LOCATION-BASED	MARKET-BASED
Scope 1	942 tCO2 e	942 tCO2 e
Scope 2	71 tCO2 e	64 tCO2 e
Scope 3	2,942 tCO2 e	2,942 tCO2 e

2. Certificat BREEAM

Nous avons récemment déménagé nos bureaux vers un nouveau hub flambant neuf au cœur de Liège. Ces installations modernes sont respectueuses de l'environnement et détiennent la prestigieuse certification BREEAM, qui est une référence en matière de pratiques de construction durables. Notre nouveau hub à Malte bénéficie lui aussi de la certification BREEAM, avec une note de 'très bien'.

3. Mobilité douce

Le hub, stratégiquement situé en face de la gare des Guillemins et de plusieurs arrêts de bus, représente une initiative minutieusement planifiée axée sur la mobilité, l'accessibilité et la réduction de l'empreinte carbone. De plus, nous encourageons activement la mobilité durable en offrant quatre vélos partagés que le personnel peut réserver facilement via notre intranet, tout en augmentant également le nombre de véhicules électriques et hybrides dans notre flotte.

En mettant l'accent sur les réunions à distance plutôt que sur les déplacements professionnels traditionnels, nous respectons notre engagement à réduire l'impact environnemental. Étant donné notre présence en ligne généralisée avec des employés et des partenaires répartis dans divers pays, nous donnons la priorité à la réduction des déplacements professionnels chaque fois que cela est possible. L'utilisation d'outils tels que Microsoft Teams est devenue indispensable à nos opérations quotidiennes, favorisant à la fois l'efficacité et la responsabilité environnementale. De plus, nos employés ont la flexibilité de travailler à distance jusqu'à 50 % de leur temps, réduisant ainsi considérablement les déplacements entre leur domicile et le bureau.

Réalisations et objectifs

Nos réalisations au cours des trois dernières années :

2021 : Lutte contre la dépendance au jeu en finançant la recherche à l'hôpital universitaire Brugmann à Bruxelles
2021 : Lancement de notre outil de détection proactive sur nos opérations en ligne pour prévenir l'addiction au jeu
2022 : Implémentation de nos nouvelles politiques compliance (Code of conduct, ABC, Whistleblowing, AML, etc.)
2022 : Premier certificat Top Employer
2022 : Première évaluation ESG
2023 : Publication de notre premier rapport ESG
2023 : Publication de notre premier bilan carbone
2023 : Adhésion à l’UN Global Compact
2023 : Engagement envers la SBTi
2023 : Signature de la convention Duty of Care
2023 : Franchissement du seuil des 500.000 € de dons depuis la création des prix Ardent

Nos objectifs pour les trois prochaines années :

2024 : L'intégration de pratiques d'achat durables au sein de notre équipe chargée des achats
2025 : Communication de notre plan de réduction des émissions de gaz à effet de serre
2026 : Se conformer à la CSRD