Nommée aux Heptagon Awards, Gaming1 est une nouvelle fois acclamé par la critique grâce à une campagne marketing ambitieuse menée sur le site portugais ESC Online
Une nouvelle reconnaissance sur le marché
Après avoir remporté 4 prix aux Malta iGaming Excellence Awards, Gaming1 est une nouvelle fois applaudi sur la scène internationale. Organisés par Optimove, les Heptagon Awards for CRM Marketing Excellence mettent à l’honneur les esprits les plus brillants, les équipes les plus talentueuses et les campagnes les plus influentes du monde du CRM. Grâce à une campagne menée sur le site portugais ESC Online, Gaming1 a été sélectionné comme finaliste dans la catégorie Campaign of Highest Impact.
Au total, plus de 200 entreprises et pas moins de 2.500 campagnes ont été prises en considération. Optimove a analysé l’uplift moyen par client des différentes campagnes, leur valeur ajoutée et leur bonne exécution par les équipes CRM. La campagne d’ESC Online s’est ainsi classée parmi les 5 campagnes marketing ayant eu le plus d’impact en 2020.
David Carrion, CMO de Gaming1, a commenté cette nouvelle reconnaissance sur le marché :
Je suis très fier du travail réalisé par nos équipes, tant en Belgique qu’au Portugal. Cette nomination témoigne une nouvelle fois de la collaboration harmonieuse avec Estoril et de l’excellent travail réalisé par les équipes CRM. Avec une véritable approche orientée données, elles effectuent un suivi constant des campagnes marketing ciblées et analysent leurs statistiques pour atteindre les meilleurs résultats possible.
Une campagne orientée données
En place depuis le 6 janvier 2020, cette campagne fait partie du plan récurrent AROC (Active Risk of Churn). Elle cible les joueurs de casino qui présentent un faible taux de décrochage, appelé churn factor, pour leur proposer une offre adaptée à leur comportement de jeu. L’objectif est d’inciter les joueurs à revenir jouer sur le site en leur offrant un bonus au dépôt.
Cette campagne réalisée sur ESC Online a généré un taux d’ouverture de 33 % et un taux de clics de 16 %. Parmi les 10.995 joueurs ciblés, 38 % ont effectué un dépôt d’une moyenne de 188 €. En outre, 39 % d’entre eux ont misé dans un jeu de casino ou placé un pari sportif à la suite de cette campagne.
Le bon message au bon moment
Plus que jamais, 2020 était une année cruciale pour construire, maintenir et consolider les relations avec les joueurs. Mais chacun d’entre eux est stimulé par des motivations différentes. Emmanuelle Meurice, CRM & Loyalty Manager chez Gaming1, explique :
Les équipes CRM doivent comprendre leurs cibles afin de prédire leurs comportements et générer des campagnes efficaces pour chaque profil de joueur. Délivrer le bon message, au bon moment, à la bonne personne et via le bon canal. Les objectifs sont clés : améliorer le taux de rétention, accroitre la fidélité des joueurs, proposer des offres adaptées à chaque profil et offrir une expérience à la fois fun et responsable.
Pour ce faire, les équipes CRM analysent les différents profils de joueurs, évaluent l’efficacité des différentes campagnes et en collectent les résultats. Chaque campagne devient une expérience marketing mesurable. L’analyse et le ciblage des joueurs permettent ainsi de personnaliser leur expérience de A-Z en leur proposant une communication adaptée : astuces, promotions ou encore informations sur le jeu responsable.
