Créé en partenariat avec la Clinique du Jeu du Centre Hospitalier Universitaire Brugmann, ce premier module de formation vient confirmer l’engagement de Gaming1 pour une approche responsable du jeu
Le jeu responsable, pilier central de notre modèle
Depuis toujours, Gaming1 a inscrit l’éthique et le jeu responsable en lettres d’or dans le cadre de sa mission : offrir la meilleure expérience de jeu responsable possible, axée sur les marchés réglementés en ligne, en tirant parti de notre technologie et d’un réseau local physique ou affilié.
Dans un monde hyperconnecté où les sites illégaux, et donc non règlementés, sont accessibles à tous à portée de clics, il est de notre responsabilité de combattre l’addiction et de proposer aux joueurs une offre de jeux divertissante, mais aussi responsable et encadrée.
Dans cette optique, Gaming1 met un point d’honneur à créer et à mettre en place des outils de prévention et de protection des joueurs, mais aussi à former et à sensibiliser chacun de ses collaborateurs à cette problématique.
Gaming1 entend aussi démontrer que l’utilisation de l’intelligence artificielle soutenue par des analyses pointues des données permettra d’individualiser la détection et le traitement des comportements problématiques.
L’importance de former nos collaborateurs
Si le jeu responsable est une préoccupation de tous au sein de Gaming1, le département Jeu responsable nouvellement créé viendra coordonner toutes les initiatives en la matière. À cet égard, un partenariat a été développé avec la Clinique du Jeu du Centre Hospitalier Universitaire Brugmann. L’objectif : contribuer aux recherches comportementales sur les joueurs et imaginer des modules de formation ciblés en fonction des besoins de chaque métier. Tous nos collaborateurs ont ainsi participé au premier module de formation, présenté sous la forme d’un e-learning interactif. Notre CEO Emmanuel Mewissen a commenté cette première session :
« Le secteur légal n’a de sens que s’il protège effectivement les joueurs. Il est de notre responsabilité, en tant qu’acteurs légaux du monde du jeu de hasard, de nous aussi combattre l’addiction. Nous voulons aujourd’hui pouvoir vous ouvrir les yeux et vous expliquer les dangers liés à une pratique excessive du jeu. Je souhaite que 100 % des acteurs de notre entreprise soient conscients de cette problématique et collaborent à créer un secteur légal fort. Vous, acteurs terrestres, qui êtes nos ambassadeurs et le contact physique avec nos joueurs. Vous, acteurs digitaux, qui traitez aujourd’hui la masse. C’est notre rôle à tous d’aider les gens qui ont un problème à s’en sortir. Nous devons pouvoir repérer les comportements de jeu problématiques pour collaborer à envoyer le message correct, voire interdire de nous-mêmes les joueurs qui ont un vrai problème avec le jeu. »
Un premier module complet et interactif
Ce premier module de formation, qui sera désormais proposé à tous nos nouveaux collaborateurs dans le cadre de leur onboarding, couvre la problématique du jeu responsable dans son ensemble. Une formation informative, mais aussi interactive, puisque chaque collaborateur est impliqué grâce à une série de questions posées tout au long du module. Pendant environ une heure, chaque participant est guidé à travers plusieurs thématiques : la gouvernance, les outils de prévention et de protection ainsi que la sensibilisation du personnel et des joueurs.
En matière de gouvernance, nos collaborateurs se sont vu rappeler l’importance de la Commission des jeux de hasard belge (CJH), des différentes licences ou encore de l’association BAGO, qui regroupe les 5 entreprises les plus importantes du secteur privé des jeux. Ils ont également été formés sur les indicateurs de risques et les outils de détection pour être capables d’identifier plus facilement et plus rapidement les joueurs vulnérables. Les outils de modération et d’auto-régulation, tels que le contrôle des dépenses, les tests d’évaluation ou encore l’exclusion, occupent également une place centrale dans la formation. Les conséquences psychologiques de l’addiction au jeu ont également été abordées, notamment via le témoignage poignant d’un ancien joueur compulsif.
Ce premier module très complet et instructif sera suivi prochainement par des formations plus ciblées en fonction du domaine d’expertise de chaque collaborateur. Une nouvelle preuve de l’engagement fort de Gaming1 pour le jeu responsable !
