RESPONSIBLE GAMING MANAGER

Le cadre

Le département Compliance de Gaming1, est un nouveau département au cœur d’une société dynamique en pleine croissance qui fait face à des challenges passionnants dans les matières régulatoires et Compliance. Il a pour vocation de mettre en place et d’assurer le respect des règles de Compliance au sein de Gaming1.

Aujourd’hui, nous cherchons cherche à nous entourer d’un Responsible Gaming Manager pour développer notre stratégie en matière de Jeu Responsable, dans le respect des obligations régulatoires en vigueur.

La fonction

Afin de garantir un niveau de compliance optimal au sein des différentes entités opérationnelles de Gaming1, vous êtes en charge de la création, de la publication et du suivi des différentes procédures et policies relatives au Responsible Gaming.

Vous mettez en place de plans de formation Responsible Gaming au sein du Groupe, notamment par l’intermédiaire de programmes de sensibilisation pour tous nos collaborateurs et des formations avancées des équipes ayant un contact direct avec les joueurs (Client Services, Risk&Fraud, Betting).

Vous analysez le profil des joueurs identifiés par les différents process de surveillance et mettez en place des mesures d'encadrement pour ces joueurs. Vous prenez directement contact avec eux pour nos sites online.be et par l’intermédiaire de nos collaborateurs pour nos activités de jeux terrestres et nos activités internationales.

Vous êtes la personne responsable des procédures de surveillance continue des joueurs. Vous utilisez les outils de détection proactive de Gaming1 et collaborez activement avec les équipes CS et R&F afin d’en assurer le respect et de constamment les améliorer.

Vous êtes également en charge :

  • des contrôles et audits internes afin de garantir le respect des procédures en place
  • du coaching et de l’encadrement des équipes ayant un contact direct avec les joueurs
  • d’être le point d'escalade des équipes CS pour les questions relatives au Responsible Gaming
  • du bon fonctionnement et de l'amélioration continue des outils Responsible Gaming
  • du suivi de la législation et de la veille concurrentielle

Votre profil :

  • Formation en psychologie ou expérience équivalente au sein d’un service clients, compliance, …
  • Bonne connaissance du français et du néerlandais
  • Proactif, analytique et empathique
  • Orienté projets et communicatif
  • Intéressé de développer des connaissances en matière de réglementation et de compliance
  • Véritable intérêt véritable pour le jeu responsable et le comportement humain
  • Une première expérience dans la prise en charge et l’accompagnement de personnes en situation difficile est un plus

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