Chargé de service joueur (Téléphone, Chat, E-Mail)

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Chargé de service joueur (Téléphone, Chat, E-Mail)

 

A PROPOS DE NOUS

Circus Casino France fait partie de Gaming1, la branche gaming d’Ardent Group. Leader belge des jeux de hasard (casinos, paris sportifs et poker) tant terrestres qu’en ligne, Gaming1 peut s’appuyer sur ses quelques 1.200 collaborateurs, sa propre technologie et son approche omnicanale.

Présent sur le marché français depuis 2016, Circus Casino France est en plein essor dans le secteur des casinos et clubs de jeux terrestre. Circus Casino France en quelques chiffres : 300 collaborateurs, 5 casinos, 1 Club de jeu, 7 restaurants, 6 bars, 2 hôtels, 457 machines à sous et 35 tables de jeux !

Dans le cadre de notre projet de développement online, nous recherchons un(e) chargé(e) de relation client en CDD. Le poste est à pourvoir pour le mois de Mai 2021.

LE CADRE

En tant que Chargé de Service Joueur (Téléphone, chat, E-Mail), vous répondez aux demandes relatives à notre plateforme de jeux tout en mettant en œuvre les mesures proactives pour assurer la satisfaction de nos joueurs.

Lors des échanges, vous devrez faire preuve d’empathie dans vos communications et vous devrez être désireux d’offrir une expérience client de qualité. 

De plus, vous devrez acquérir une bonne compréhension et connaissance de nos produits, y compris les fonctions spécifiques des paris sportifs, du casino et des jeux, ainsi que les outils utilisés pour chaque produit. 

En tant que nouveau site, nous attendons également de vous que vous soyez enthousiaste, autonome et que vous preniez des initiatives sur le développement du service. Vous devrez être professionnel et avoir un esprit d’équipe et coopératif afin de mener à bien le projet.

V0TRE MISSION

-      Apporter aux joueurs une réponse détaillée et qualitative par email et par chat (ou tout autre outil de communication) à toutes les questions et demandes relatives à la plateforme de jeux.

-      Assurer l'enregistrement, le suivi et la résolution des demandes et problèmes éventuels que les joueurs rencontrent dans l’usage quotidien de la plateforme de jeux.

-      Evaluer la possibilité d’apporter une réponse directe ou de transférer la demande vers un autre service (TL, LVL2, Account Managers, Betting…).

-      Être au courant des promotions, concours et offres spéciales que nous faisons auprès de nos clients.

-      Création et maintenance de réponses standards aux questions fréquemment posées et aux situations à venir (macros, création de process, …).

-      Traitement des documents et validation des comptes joueurs.

VOTRE PROFIL

-        Vous avez des compétences en français écrit / parlé au niveau natif.

-        Vous avez une parfaite connaissance de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit.

-        Vous avez d’excellentes compétences en communication verbale, écrite et interpersonnelle.

-        Une expérience (s) professionnelle(s) passée(s) dans un service client (online) ou dans tout autre secteur lié à l’industrie de service (casino, salle de jeu, réception, hôtellerie, guide, …), expérience dans le Betting/Turf/Etc. est un plus.

-        Vous avez une expérience de travail dans un environnement d'équipe coopératif, esprit d’équipe.

-        Vous maîtrisez des outils informatiques tels que Word, Excel, Outlook, …

-        Vous avez une expérience avec un programme de ticketing / CRM

-        Vous avez une bonne connaissance et/ou un attrait naturel pour l’univers des casinos et paris en ligne

-        Une expérience dans le Gaming online est un plus.

-        Vous êtes apte à assumer différents horaires pour gérer la charge de travail quotidienne du support client.

NOTRE OFFRE

Plus qu’un job, nous vous offrons la possibilité de vous épanouir dans un milieu jeune ludique à la pointe de la technologie.
L’objectif de toutes nos équipes est d’offrir les expériences les plus originales et fun possibles pour nos joueurs.

REJOIGNEZ-NOUS

Chez Circus, vos compétences seront valorisées et vous participerez avec vos collègues à la création et la consolidation d’une jeune entreprise qui repousse les limites de la technologie pour créer des jeux qui passionneront les foules.

Vous vous retrouvez dans notre Offre ? N’hésitez plus à postuler et envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation !

 

 

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